Kulturbedingtheit der Sprechakte im Callcenter
By (author) Monika Szafrańska
Hardback (Published)
(December 2025)
ISBN: 9783847119142
6.3 x 9.33 inches
Price: $69.00
In stock
Das Ziel der Studie ist die Analyse und Beschreibung von Telefongesprachen im institutionellen Kontext eines internationalen Callcenters. Der Schwerpunkt der Analyse liegt auf der Ermittlung der Unterschiede im sprachlichen Verhalten zwischen drei Kundengruppen mit unterschiedlichen kulturellen Hintergrunden (Deutschland, Grossbritannien und den USA). Das der Wahl der vergleichenden Analysemethode zugrundlegende Konzept war die kulturelle Motivation der Sprechakte. Die kulturellen Unterschiede betreffen die Lange und Struktur von Ausserungen, die Auswahl verschiedener Sprechakte sowie deren Komplexitat. Diese Unterschiede wurden auf drei Ebenen analysiert: der strukturellen, der stilistisch-linguistischen und der pragmatisch-kommunikativen Ebene.
The aim of Monika Szafranska’s study is to analyze and describe telephone conversations in the institutional context of an international call center. The analysis focuses on identifying differences in linguistic behavior among three customer groups with different cultural backgrounds, namely from Germany, the United Kingdom, and the United States. The concept underlying the choice of the comparative analysis method was the cultural motivation of speech acts. The cultural differences encompass the length and structure of utterances, the selection of various speech acts, and their complexity. These differences were analyzed on three levels: the structural level, the stylistic-linguistic level, and the pragmatic-communicative level.
- By (author) Monika Szafrańska
Similar Books
Punning in Odd or Elegant Constructions in Jeremiah
The Convergence of Linguistics, Rhetoric, and Textuality in the Hebrew Text of Jeremiah
Writing of Women as Cultural Resistance
Deconstructing Memory Legacies in the Afro-Luso-Brazilian Atlantic
Althochdeutsche Stabreimdichtungen
Hildebrandslied, Muspilli und kleinere Denkmaler. Von Grund auf neu ediert, mit Erschliessungshilfen versehen, ubersetzt und eingeleitet von Frank Schafer
Auf Gedeih und Verderb
Die Pestiziddebatte seit dem Kaiserreich zwischen Hunger, Profit und Massenmord
Credit Default Swap-Aktivismus
Eine ökonomische Analyse und rechtliche Bewertung der Einflussnahme von Credit Default Swap-Investoren auf Unternehmen
Die Konjunkturkomponente des Grundgesetzes
Die konjunkturbedingte Kreditaufnahme im System der Kreditermächtigungen, europarechtlichen und gesamtwirtschaftlichen Verpflichtungen der Finanzverfassung
Die Pfingstbewegung in Deutschland während der Zeit des Nationalsozialismus
Kontinuitäten und Diskontinuitäten von der Weimarer Republik bis zur frühen Bundesrepublik
Kollektivismus und Individualismus im Aktienrecht
Zum Einfluss aktienrechtlicher Paradigmen auf die Rechtsentwicklung in Deutschland und den USA
Mehrdimensionale Diskriminierungen
Rechtliche Erfassung von Intersektionalität und Benachteiligungsstrukturen am Beispiel von Art. 3 Abs. 3 GG
Protestantische Identitäten und evangelische Texte um 1900
Schriften und Biografica der Pfarrer Julius Antonius, Julius Ergenzinger, Alfred Formey, Cornelius Wilkens und Paul von Zimmermann. Unter Mitarbeit von Teresa Emich
Rechtssubjektivität für Künstliche Intelligenz
Eine Untersuchung von Zuerkennungsgründen für die "ePerson"
Strukturierter Parteivortrag im digital geführten Zivilprozess
Richterliche Verfahrensleitung und Sanktionierung parteiseitigen Fehlverhaltens
Zeugnisverweigerungsrechte in modernen Familienformen
Zur Notwendigkeit einer Erweiterung der Zeugnisverweigerungsrechte für Angehörige gemäß § 52 Abs. 1 StPO im Licht des Art. 6 Abs. 1 GG
