Dienstleistungen zum Anfassen.

Dienstleistung systematisch konstruieren und formen.

By (author) Klaus Weyh

Book cover: Dienstleistungen zum Anfassen.

Extent: 128 pages

Publisher: Duncker & Humblot

Subjects: Business & Economics

Language: German

Paperback (Published)

(January 2002)

ISBN: 9783896441126

6.69 x 9.49 inches

Price: $51.00

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Synopsis
Contributing Authors

Ob Sie ein Handwerksunternehmen fuhren, oder in Ihrer Vertriebsorganisation mit klein- und mittelstandischen Unternehmen kooperieren, oder ob Sie freiberuflich arbeiten: die systematische Entwicklung von Dienstleistungen mit Service-Engineering und Service-Design bestimmt als harter Faktor den Markterfolg und den Wert Ihres Unternehmens. Eine gute Dienstleistung ist ein erfolgreiches Theaterstuck, behauptet der Autor und eroffnet anhand von Beispielen aus dem Service-Alltag mit der Broadway-Strategie uberraschende Einsichten in die Gestaltungsmoglichkeiten alltaglicher Dienstleistungen. Je austauschbarer die Kern-Dienstleistungen werden, desto grossere Bedeutung bekommen die kleinen Erlebnisse am Rande, die dann uber die Zufriedenheit der von ihnen Bedienten und langerfristig uber den Geschaftserfolg entscheiden konnen.

By (author) Klaus Weyh

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