Die Servicequalität von Wellnesshotels

Ein Vergleich des Antwortmanagements bei sechs Marketingkooperationen per Mystery Mailing

By (author) H. Jürgen Kagelmann By (author) Felicitas Menneken By (author) Amke Pistoor

Book cover: Die Servicequalität von Wellnesshotels

Extent: 73 pages

Publisher: Duncker & Humblot

Subjects: Business & Economics

Language: German

Paperback (Published)

(September 2012)

ISBN: 9783890196671

8.31 x 11.65 inches

Price: $73.00

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Synopsis
Contributing Authors

Nur durch ausgeprägte Kundenorientierung und hohe Dienstleistungsqualität können Wellnesshotels den steigenden Vedürfnissen und Wünschen der Gäste gerecht werden und somit einen entspannenden Aufenthalt garantieren. Schon dem ersten Kontakt mit dem Kunden kommt große Bedeutung zu, da der Gast sich hierdurch entweder im jeweiligen Hotel willkommen fühlt oder aber weniger, im schlimmsten Fall gar nicht. In der vorliegenden Arbeit wird, basierend auf einer fiktiven E-Mail-Anfrage für ein Wellness-Wochenende, die Qualität des Antwortverhaltens von Wellnesshotels geprüft.
Hotels von sechs verschiedenen deutschen und österreichischen Marketinginitiativen wurden untersucht und miteinander verglichen. Die Studie enthält differenzierte Ergebnisse über die Servicequalität der Kooperationen Alpine Wellness, Best Wellness, BIO-Hotels, Wellness Hotels Deutschland, Wellness Stars und 50plus Hotels – sowie eine Gesamtliste der einbezogenen 154 deutschen und österreichischen Hotels. Abschließend werden Hinweise zur Verbesserung der Servicequalität (»Handlungsempfehlungen«) gegeben.

By (author) H. Jürgen Kagelmann
By (author) Felicitas Menneken
By (author) Amke Pistoor

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