CFROI of Customer Relationship Management.

Empirical Evidence from mySAP CRM Users.

By (author) Martin Selchert

Book cover: CFROI of Customer Relationship Management.

Extent: 215 pages

Publisher: Duncker & Humblot

Subjects: Business & Economics, Technical Sciences: Computer Science, Engineering, IT, & Math

Series: Managementschriften Fachhochschule Ludwigshafen am Rhein - Hochschule fur Wirtschaft

Series volume number: 5

Language: English

Paperback (Published)

(February 2005)

ISBN: 9783896732484

5.91 x 8.27 inches

Price: $73.00

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Customer Relationship Management (CRM) promises to create value for a company through a software-supported customer focus of its entire business system. But the urgent question of CRM’s impact on the bottom line is still open. This study, focused on mySAP CRM users in Germany, Austria and Switzerland, produces quantitative evidence of such an impact. It is more than a survey, as cash-flow return on investment (CFROI), the net present value, and the break-even period result from individually crafted, comparable business cases for all participants. These financial decision criteria are founded on a solid and detailed analysis of operational improvements through using CRM. The main results are provided by sector; and many of the potential factors of CRM success are tested.

  • By (author) Martin Selchert

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